Qual o prazo para desistir da compra?

Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

Quem paga o frete da devolução?

Na desistência dentro de 7 dias e nos casos de produto com defeito, avaria ou item errado, a Nor Detail paga o frete de retorno. Na troca por tamanho, cor ou arrependimento após os 7 dias, o frete de retorno é por conta do cliente.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição e passa pela conferência, o reembolso é solicitado em até 2 dias úteis. Pix costuma cair no mesmo dia; cartão de crédito depende da operadora e pode aparecer em até duas faturas.

Trocas e Devoluções

Resumo rápido

Desistência (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar — devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.
Produto com defeito, avaria ou item errado: até 30 dias — trocamos ou devolvemos o valor, e o frete de retorno é por nossa conta.
Troca por outro item: até 7 dias após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original.
Como pedir: um e-mail para contato@nordetail.com.br com o número do pedido. Respondemos em até 1 dia útil.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. Não é preciso explicar o motivo.

O reembolso é integral: valor dos produtos e do frete. Basta que o produto esteja sem sinais de uso (você pode abrir a embalagem para conferir, como faria em uma loja física), com os itens e acessórios que vieram no pedido.

2. Passo a passo para solicitar

Envie um e-mail para contato@nordetail.com.br com o assunto "Troca/Devolução — pedido ND-XXXXXX".
Conte o que aconteceu e, se for defeito ou avaria, anexe fotos do produto e da embalagem.
Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem reversa (sem custo para você nos casos previstos nesta página).
Poste o produto na transportadora indicada, de preferência na embalagem original, em até 7 dias após receber as instruções.
Assim que o produto chega e passa pela conferência, liberamos a troca ou o reembolso em até 2 dias úteis.

3. Quem paga o frete

Situação	Frete de retorno	Reembolso
Desistência em até 7 dias	Nor Detail	Integral, incluindo o frete
Produto com defeito ou avaria	Nor Detail	Integral ou troca, à sua escolha
Item errado enviado por nós	Nor Detail	Integral ou troca, à sua escolha
Troca por outro modelo/cor	Cliente	Troca (a diferença de valor é acertada)

4. Prazos de reembolso

O reembolso é solicitado em até 2 dias úteis após a conferência do produto devolvido:

Pix: costuma cair no mesmo dia, no CPF/CNPJ do titular da compra.
Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora e pode aparecer em até duas faturas — o prazo de lançamento é definido pelo banco.
Boleto: devolvemos por transferência/Pix para a conta do titular, mediante envio dos dados.

5. O que não é coberto

Produto usado, aplicado ou com sinais claros de consumo (produtos de limpeza e química automotiva abertos não podem ser revendidos).
Danos causados por uso em desacordo com as instruções da embalagem ou por aplicação em superfície inadequada.
Avaria causada pelo transporte quando o dano não foi registrado no ato do recebimento — por isso, confira a embalagem antes de assinar e recuse pacotes violados.

6. Falar com a gente

SAC: contato@nordetail.com.br
Nor Detail · CNPJ 66.044.164/0001-29
Rua Segisfredo Paulino de Almeida, 378 — Jardim Noiva da Colina, Piracicaba/SP — CEP 13420-690

Se preferir, consulte também o seu pedido em Minha conta ou leia os Termos de Uso.